Chargé SAV
Secteur d'activités : Ameublement
Catégorie : Ventes
Fonction : SAV
Région : Rabat-Sal-Kenitra-Zemmour-Zar
Pays concerné : Maroc
Contrat : CDI
Experience : 2 5 ans d'exprience
Diplôme : Bac + 2
Langues : Franais
Salaire : Negociable
Statut : Expirée le : 05/11/2023

Description de l'entreprise et du poste :

Dans le cadre de son développement nous recrutons  pour notr client un Chargé SAV

Mission du poste :

  • Le chargé SAV a pour mission de traiter et gérer les réclamations clients relatifs au service après-vente. Il est en relation étroite avec l’équipe commerciale, le staff technique, les autres magasins du réseau, ainsi que le SAV logistique, afin d’assurer le meilleur service après-vente client.

Descriptif des tâches de la mission :

  • Assurer le bon fonctionnement de la cellule "accueil-SAV" de son point de vente en vue de garantir le meilleur accueil possible au client ;
  • Assurer la meilleure satisfaction client ;
  • Recueillir et suivre le planning des livraisons ;
  • Communiquer et coordonner avec l’équipe SAV logistique sur les anomalies détectées lors des livraisons ;
  • Suivre avec le SAV logistique chaque réclamation nécessitant une intervention et procéder à sa clôture ;
  • Coordonner avec les différents points de vente en cas de lancement d’un avis de recherche ;
  • Communiquer au staff administratif du magasin un état journalier des livraisons réalisées par livreur ;
  • Participer aux opérations d’inventaire ;
  • Travailler en renfort de l’équipe d’accueil-SAV si besoin ;
  • Transmettre à ses équipes l’ensemble des règles et procédures en vigueur et veiller à leur respect au quotidien ;
  • Participer au recrutement, remplacement et formation du personnel de la cellule "accueil-SAV" ;
  •  Assurer le suivi, analyser et traiter les différentes réclamations du centre relation client CRC ;
  •  Coordination entre staff commercial et staff technique ;
  •   Planifier et suivre les livraisons magasin (urgences et ventes exceptionnelles)
  •   Contrôler et suivre les opérations réalisées par les livreurs (Récupération, manquants…) ;
  •   Suivre et résoudre les réclamations afférentes au magasin.
 

Profil :

  • Bac+2 ou plus ;
  •  2 ans d'expérience minimum ;
  •  Bon relationnel et capacité à travailler et à gérer une équipe ;
  •  Sens d’organisation et de priorité ;
  •  Capacité à gérer le stress ;
  •  Bonne élocution;
  •  Bonne présentation.

Qualités personnelles :

  • Diplomate ;
  •  Aimabilité;
  •  Réactivité .
 

Ce que nous vous offrons :

  • Contrat CDI
  • Salaire Motivant
 
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