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| Secteur d'activités : | Centre d'appels |
|---|---|
| Catégorie : | IT et Telecommunication |
| Fonction : | IT Management |
| Région : | Rabat-Salé-Kenitra-Zemmour-Zaër |
| Pays concerné : | Maroc |
| Contrat : | CDI |
| Experience : | 2 à 5 ans d'expérience |
| Diplôme : | Bac + 4 |
| Langues : | Français |
| Salaire : | Negociable |
| Statut : | Expirée le : 30/06/2014 |
Description de l'entreprise et du poste :
Leader mondial de la gestion des relations clients et des centres de contacts délocalisés, le groupe Teleperformance est implanté dans 49 pays et compte plus de 135 000 collaborateurs dans le monde répartis sur 250 centres de contacts et travaillant dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales.
Pour accompagner son développement, TELEPERFORMANCE MAROC recrute pour le compte de son client, une multinationale informatique, un FLOOR MANAGER bilingue.
Rattaché au Directeur de site, vous aurez pour missions :
- Manager et encadrer son unité opérationnelle:
*Manager, animer et former les responsables d’équipe
*Fixer et contrôler les objectifs individuels et collectifs ;
*Tenir les points de rencontres individuels et collectifs avec ses équipes ;
*Communiquer et s’assurer de la bonne exécution des procédures métiers, du règlement interne et de toutes et normes applicables (sécurité, RH, process...)
-Organiser et optimiser la production:
*Dimensionnement des collaborateurs et répartition des tâches de travail en prenant en considération les priorités dans le traitement des tâches ;
* Analyser les courbes d’appels, en lien avec les différents services associés (recrutement, planification,...), afin d’optimiser la production ;
* Optimiser en permanence les résultats de son unité ;
-Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives ;
*Assurer le reporting auprès de la hiérarchie ;
*Mettre en œuvre les actions préventives et correctives de manière ciblée et pertinente ;
*Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place et les optimiser le cas échéant ;
-Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des produits, process et/ou procédures, en prenant régulièrement des contacts :
*Superviser et garantir le respect des procédures de sécurité et d’hygiène et l’application des normes choisies ;
*Veiller à la coordination des actions entre les équipes chargées de la gestion de la production et les services supports informatiques ,RH, support opérationnel.
Profil :
-De formation Bac+4 ou plus,
-Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en tant que Manager au sein d’un centre de contact (service client, support technique, télévente, etc..).
-La maîtrise de l'anglais est un atout.
-Avoir le sens de la Responsabilité, être un bon communicateur
-Avoir l’esprit d’équipe (organiser, encadrer, animer et dynamiser)
-Avoir le sens de la Diplomatie, autonome, rigueur et impartialité.
-Avoir le sens d’organisation et l’esprit d’analys
Ce que nous vous offrons :
-Cadre de travail agréable.
-Rémunération intéressante.
-Esprit d'équipe.
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