Responsable SAV

Responsable SAV
Secteur d'activités : Distribution de biens d'équipement
Catégorie : Engineering & Technique
Fonction : Responsable SAV
Région : Tanger-Tétouan
Pays concerné : Maroc
Contrat : CDI
Experience : Expert (+ 10 ans)
Diplôme : Bac + 4
Langues : Anglais
Arabe
Français
Salaire : Negociable
Statut : Expirée le : 04/05/2014

Description de l'entreprise et du poste :

Présente au Maroc depuis 1950, Stokvis Nord-Afrique est un acteur majeur dans la distribution de matériel industriel.

Elle représente et distribue du matériel dans les domaines suivants :

-       Travaux Publics (KOMATSU, DYNAPAC)

-       Agricole (SAME, DEUTZ - FAHR)

-       Manutention (KOMATSU, MISTSUBISHI)

-       Climatisation (YORK, LUXAIRE)

-       Rayonnage (MECALUX)

-       Lubrifiants

Stokvis Nord-Afrique couvre l’intégralité des besoins de ses clients par la mise à disposition de matériels hautement compétitifs. Notre force est d’assurer une valeur ajoutée technique dans toutes nos prestations, par une très grande disponibilité des pièces de rechange et par une assistance technique de qualité basée sur d'ambitieux plans de formation.

Rejoindre le Groupe STOKVIS, c’est adhérer à des valeurs fortes qui ont consolidé nos assises, tout au long de notre développement. Pour ce faire, les valeurs fondamentales de notre groupe, repose sur les 8 (huit) postulats suivants : 1. Le respect des droits de l’homme 2. Le respect des intérêts de nos clients 3. La prévention de la corruption 4. Le respect des règles de la saine concurrence 5. Le respect de l’environnement 6. L’engagement envers les fournisseurs 7. Le développement de l’engagement sociétal 8. Le respect des droits des actionnaires

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Responsable SAV.

Vos missions:

Superviser le déroulement des travaux techniques de réparation et de maintenance du matériel

Déterminer la préparation des méthodologies et des flux de travail afin de maximiser l'efficacité, l'efficience du travail et la satisfaction de la clientèle.
Planifier les différents travaux de réparation et de maintenance.
Suivre les indicateurs de performance.
Superviser et gérer les activités de l'atelier.
Veiller à la documentation du processus de livraison.
Définir les procédures de l'atelier et veiller à leur application.
Mettre au point le tableau de bord de l'atelier et assurer son suivi.
Prendre en main les situations litigieuses avec les clients et en assurer le traitement.
Assurer la coordination entre l'atelier SAV, le magasin PR et le service préparation.
Assurer l'analyse de l'évolution de la rentabilité et la productivité.

Garantir le bon déroulement des activités de préparation et de livraison du matériel

Veiller au bon déroulement des activités de préparation et de livraison du matériel tout en garantissant le respect de la qualité et des délais. 
Contrôler et valider les sorties du matériel de l'atelier.

Superviser la vente des pièces de rechanges

Assuer la mise en place de la politique commerciale des PR.
Fixer la politique tarifaire, les prix et les marges.
Identifier les cibles commerciales pertinentes pour la force commerciale.
Etablir les plans d'action à court, moyen et long terme.
Définir des objectifs individuels et/ou collectifs de développement du chiffre d'affaires.
Superviser l'application de la politique de vente sur le terrain (prévisions de vente, validation des objectifs fixés, animation et coordination de l'entité commerciale, suivi des résultats, des frais commerciaux et de l'optimisation des marges).

Garantir le bon fonctionnement des entités

Définir les bosoins et les moyens nécessaires à mettre en place pour le bon déroulement des entités.
Procéder à l'évaluation des collaborateurs.
Garantir le respect des règles d'hygiène et de sécurité.
Définir et valider les congés annuels collaborateurs.
Assurer les formations nécessaires aux techniciens.
Tracer les objectifs du personnel.

Profil :

Vous avez une dizaine d'années d'expérience dans la focntion

Vous êtes ingénieur ou avez un diplôme bac + 4

Ce que nous vous offrons :

Une opportunité dans une structure en plein développement

Des conditions attrayantes

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