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Chargé SAV
| Secteur d'activités : | Ameublement |
|---|---|
| Catégorie : | Ventes |
| Fonction : | SAV |
| Région : | Rabat-Salé-Kenitra-Zemmour-Zaër |
| Pays concerné : | Maroc |
| Contrat : | CDI |
| Experience : | 2 à 5 ans d'expérience |
| Diplôme : | Bac + 2 |
| Langues : | Français |
| Salaire : | Negociable |
| Statut : | Expirée le : 05/11/2023 |
Description de l'entreprise et du poste :
Dans le cadre de son développement nous recrutons pour notr client un Chargé SAV
Mission du poste :
- Le chargé SAV a pour mission de traiter et gérer les réclamations clients relatifs au service après-vente. Il est en relation étroite avec l’équipe commerciale, le staff technique, les autres magasins du réseau, ainsi que le SAV logistique, afin d’assurer le meilleur service après-vente client.
Descriptif des tâches de la mission :
- Assurer le bon fonctionnement de la cellule "accueil-SAV" de son point de vente en vue de garantir le meilleur accueil possible au client ;
- Assurer la meilleure satisfaction client ;
- Recueillir et suivre le planning des livraisons ;
- Communiquer et coordonner avec l’équipe SAV logistique sur les anomalies détectées lors des livraisons ;
- Suivre avec le SAV logistique chaque réclamation nécessitant une intervention et procéder à sa clôture ;
- Coordonner avec les différents points de vente en cas de lancement d’un avis de recherche ;
- Communiquer au staff administratif du magasin un état journalier des livraisons réalisées par livreur ;
- Participer aux opérations d’inventaire ;
- Travailler en renfort de l’équipe d’accueil-SAV si besoin ;
- Transmettre à ses équipes l’ensemble des règles et procédures en vigueur et veiller à leur respect au quotidien ;
- Participer au recrutement, remplacement et formation du personnel de la cellule "accueil-SAV" ;
- Assurer le suivi, analyser et traiter les différentes réclamations du centre relation client CRC ;
- Coordination entre staff commercial et staff technique ;
- Planifier et suivre les livraisons magasin (urgences et ventes exceptionnelles)
- Contrôler et suivre les opérations réalisées par les livreurs (Récupération, manquants…) ;
- Suivre et résoudre les réclamations afférentes au magasin.
Profil :
- Bac+2 ou plus ;
- 2 ans d'expérience minimum ;
- Bon relationnel et capacité à travailler et à gérer une équipe ;
- Sens d’organisation et de priorité ;
- Capacité à gérer le stress ;
- Bonne élocution;
- Bonne présentation.
Qualités personnelles :
- Diplomate ;
- Aimabilité;
- Réactivité .
Ce que nous vous offrons :
- Contrat CDI
- Salaire Motivant
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